Rijbewijsdokter streeft ernaar de dienstverlening zo goed mogelijk uit te voeren. Bent u ontevreden over onze dienstverlening? Dan horen wij dit graag. Een klacht of verbetersuggestie beschouwen wij als een kans om het beter te doen.

Klachten kunnen betrekking hebben op onze keuringen en spreekuren, maar over de telefoonbehandeling, wachttijden, bereikbaarheid en communicatie. Blijf niet met uw klacht rondlopen. Breng ons op de hoogte.

Uw klacht kan leiden tot verbetering van onze dienstverlening. Wij streven ernaar om samen met u tot een oplossing te komen en onze dienstverlening continu te verbeteren. Elke klacht wordt uiteraard vertrouwelijk behandeld. 

Klachtenprocedure

Om u te verzekeren van een goede afhandeling van uw klacht, heeft Rijbewijsdokter een duidelijke klachtenprocedure. We vinden het belangrijk dat u uw klacht snel kenbaar kunt maken.

1. Klacht indienen

U kunt uw klacht indienen via klachten@rijbewijsdokter.nl. U ontvangt binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging. 

2. Uw klacht wordt in behandeling genomen

Uw klacht wordt in behandeling genomen en zorgvuldig onderzocht door de klachtbehandelaar. De klachtbehandelaar is iemand anders dan degene over wie de klacht gaat. U wordt door de klachtbehandelaar in de gelegenheid gesteld uw klacht toe te lichten; dit kan telefonisch of per mail. 

3. Reactie 

Binnen drie weken na ontvangst van uw klacht kunt u van de klachtbehandelaar een reactie  verwachten. Wij hopen dat uw klacht hiermee naar tevredenheid is opgelost. 

4. Bent u het oneens met de afhandeling?

Wanneer u het niet eens bent met de afhandeling van uw klacht, kunt u binnen één maand na de reactie van de klachtbehandelaar een bezwaar indienen bij de directie van Rijbewijsdokter. U wordt uitgenodigd om uw bezwaar toe te lichten aan de directie van Rijbewijsdokter. Dit kan telefonisch of per mail. Binnen één maand hierna ontvangt u van de directie schriftelijk bericht over de uitspraak.